Version 1.0

These Student Client Terms apply in addition to, and should be read together with, the general Terms of Service, the Refund Policy, and the Immigration Disclaimer. They govern your relationship with CallMaimo Consulting as a client pursuing a Study Permit application.

1. Scope of Services

CallMaimo provides study-permit consulting services that may include profile assessment, institution and program guidance, document review, application preparation, submission support, visa application guidance, and post-approval support such as accommodation and travel guidance, depending on the package you have engaged. The specific stages applicable to your file are tracked on your application journey dashboard and may include profile completion, registration fee payment, document upload, application submission, conditional offer, admission and tuition deposit payments, final admission, visa application, biometrics, medical examination, visa decision, service fee payment, and arrival support.

2. Client Obligations

As a student client, you agree to: provide accurate and complete personal, academic, and financial information; upload authentic, unaltered supporting documents; respond to requests for information or missing documents within the timeline communicated by your case handler; pay registration and service fees as invoiced; and inform CallMaimo promptly of any change in circumstances that may affect your application (such as a change of address, marital status, or travel history).

3. CallMaimo's Obligations

CallMaimo will: prepare your application materials with reasonable professional care based on the information and documents you provide; submit your application within the timelines communicated to you, subject to your timely cooperation; follow up with institutions and, where engaged, visa authorities on the status of your file; and maintain regular communication with you regarding the progress of your application through the Platform and other agreed channels.

4. No Guarantee of Approval

CallMaimo does not guarantee admission to any institution, approval of any visa or study permit, or any other decision made by a third-party institution or government authority. Final decisions rest exclusively with the relevant institution or government authority, as further explained in our Immigration Disclaimer.

5. Refund Eligibility

Refund eligibility for your file is governed by our Refund Policy and is calculated based on the journey progress percentage shown on your dashboard. In summary: the registration fee is non-refundable in all cases; the 500,000 XAF initial deposit is non-refundable once admission is acquired; third-party fees are non-refundable once paid; and no refund is available once your visa application has been submitted.

6. Communication Responsibilities

You are responsible for checking your dashboard, email, and any other agreed communication channel regularly and for responding within the timelines communicated to you. Delayed responses may affect the timeline of your application and your refund eligibility.

7. Abandonment

Your file may be treated as abandoned if you fail to respond to requests for information or documents, fail to pay an invoiced fee, or otherwise fail to engage with the application process for a period exceeding 60 consecutive days without prior notice to CallMaimo. Abandonment reduces refund eligibility proportionately, as described in our Refund Policy.

8. Dispute Resolution

If you have a concern about your file, you should first raise it with your case handler through the Platform. If the concern is not resolved, it will be escalated under our Dispute and Chargeback Policy, which governs the formal review process, evidence requirements, and timelines.

9. Digital Signature and Acceptance

By checking the acceptance box and typing your full legal name during registration or re-acceptance, you are providing a digital signature equivalent to a handwritten signature, confirming that you have read, understood, and agree to these Student Client Terms. Your acceptance, together with the date, time, and IP address, is recorded by CallMaimo as evidence of your agreement.

Version 1.0

Les présentes Conditions pour Étudiants s'appliquent en complément des Conditions Générales d'Utilisation, de la Politique de Remboursement et de l'Avertissement Immigration, et doivent être lues conjointement avec ceux-ci.

1. Portée des Services

CallMaimo fournit des services de conseil pour permis d'études pouvant inclure l'évaluation de profil, l'orientation vers des établissements et programmes, l'examen de documents, la préparation et la soumission de la demande, l'accompagnement pour la demande de visa, et un soutien post-admission tel que l'hébergement et les conseils de voyage, selon le forfait souscrit. Les étapes spécifiques applicables à votre dossier sont suivies sur votre tableau de bord de parcours de demande.

2. Obligations du Client

En tant que client étudiant, vous acceptez de : fournir des informations personnelles, académiques et financières exactes et complètes; téléverser des documents justificatifs authentiques et non altérés; répondre aux demandes d'informations ou de documents manquants dans les délais communiqués; payer les frais d'inscription et de service tels que facturés; et informer CallMaimo rapidement de tout changement de circonstances pouvant affecter votre demande.

3. Obligations de CallMaimo

CallMaimo s'engage à : préparer vos documents de demande avec une diligence professionnelle raisonnable sur la base des informations et documents que vous fournissez; soumettre votre demande dans les délais communiqués, sous réserve de votre coopération en temps voulu; assurer le suivi auprès des établissements et, le cas échéant, des autorités de visa concernant l'état de votre dossier; et maintenir une communication régulière avec vous concernant la progression de votre demande.

4. Aucune Garantie d'Approbation

CallMaimo ne garantit pas l'admission à un établissement, l'approbation d'un visa ou permis d'études, ni aucune autre décision prise par un établissement tiers ou une autorité gouvernementale. Les décisions finales relèvent exclusivement de l'établissement ou de l'autorité gouvernementale concernée.

5. Admissibilité au Remboursement

L'admissibilité au remboursement de votre dossier est régie par notre Politique de Remboursement et est calculée en fonction du pourcentage de progression du parcours affiché sur votre tableau de bord. En résumé : les frais d'inscription ne sont jamais remboursables; le dépôt initial de 500 000 XAF n'est pas remboursable une fois l'admission obtenue; les frais de tiers ne sont pas remboursables une fois payés; et aucun remboursement n'est disponible une fois la demande de visa soumise.

6. Responsabilités de Communication

Vous êtes responsable de consulter régulièrement votre tableau de bord, votre courriel et tout autre canal de communication convenu, et de répondre dans les délais communiqués. Des réponses tardives peuvent affecter le calendrier de votre demande et votre admissibilité au remboursement.

7. Abandon

Votre dossier peut être considéré comme abandonné si vous ne répondez pas aux demandes d'informations ou de documents, ne payez pas des frais facturés, ou ne vous engagez pas autrement dans le processus de demande pendant une période excédant 60 jours consécutifs sans préavis à CallMaimo. L'abandon réduit proportionnellement l'admissibilité au remboursement.

8. Résolution des Litiges

Si vous avez une préoccupation concernant votre dossier, vous devez d'abord la soulever auprès de votre agent de dossier via la Plateforme. Si la préoccupation n'est pas résolue, elle sera escaladée selon notre Politique de Litige et de Rétrofacturation.

9. Signature Numérique et Acceptation

En cochant la case d'acceptation et en saisissant votre nom légal complet lors de l'inscription ou de la nouvelle acceptation, vous fournissez une signature numérique équivalente à une signature manuscrite, confirmant que vous avez lu, compris et accepté les présentes Conditions pour Étudiants. Votre acceptation, ainsi que la date, l'heure et l'adresse IP, est enregistrée par CallMaimo comme preuve de votre accord.